Servicio de garantía

ThunderHead Creations se dedica a brindarle productos de la mejor calidad. Lograr que nuestros clientes estén satisfechos con su compra es una parte importante de nuestro servicio. Si tiene algún problema con la garantía, comuníquese con nosotros lo antes posible.

1. ¿Qué tipos de garantías ofrece ThunderHead Creations?

Ofrecemos una garantía limitada de 90 días para todos los dispositivos de hardware de ThunderHead Creations. La garantía comienza a partir del día en que se firma el paquete. Después de recibirlo, verifique si hay algún problema de calidad.

2. ¿Debo devolver los productos defectuosos?

Para ahorrarse los gastos de envío, no es necesario que envíe los productos defectuosos de vuelta. Al solicitar un reemplazo, deberá proporcionar la siguiente información:

1. Descripción defectuosa:
2. Número de pedido/fecha:
3. Número de serie y código de garantía:
4. Nombre del producto y cantidad:
5. Vídeo o imágenes defectuosas:

Nota 01: Los videos/enlaces de video o imágenes deben ser directos y mostrar el problema con claridad.

NOTA 02: La garantía limitada de 90 días excluye la cobertura por daños resultantes de accidentes, abuso, desmontaje, modificación personalizada o error del usuario. Además, los daños consecuentes e incidentales no están cubiertos por esta garantía.

NOTA 03: Si encuentra algún defecto, informe a su representante de ventas o envíenos un correo electrónico a service@thunderheadcreations.net. Resolveremos su problema lo antes posible.

3. ¿A qué debo prestar atención cuando uso o vendo?

1. Mantener registros (número de serie) de los productos;
2. Si es vendedor, recuerde a sus clientes que conserven el paquete de productos y le den su opinión sobre los artículos rotos y soliciten evidencia de los mismos.

4. ¿Cómo puedo gestionar si el artículo no es el solicitado?

Si los artículos que recibió no son los que pidió o no se corresponden con la descripción, muéstrenos todos los productos que recibió mediante fotografías o videos, y los números y la hoja de logística en la caja exterior, luego contáctenos. Nos comunicaremos con usted dentro de las 24 horas en días hábiles.

5. ¿Cuándo me enviará ThunderHead Creations un reemplazo?

1. Generalmente, enviaremos los reemplazos junto con sus nuevos pedidos después de recibir la información de los productos defectuosos y confirmar los problemas.
2. A veces, cuando el reemplazo no está disponible, enviaremos su pedido primero en caso de que haya algún retraso en el envío y le enviaremos el reemplazo junto con su próximo pedido.

Política de problemas de entrega

Los reclamos por artículos dañados, faltantes o incorrectos deben notificarse dentro de las 48 horas posteriores al momento de la entrega. Inspeccione sus artículos cuidadosamente al recibirlos, es su responsabilidad verificarlos dentro del lapso de tiempo y notificarnos cualquier problema. Es posible que se le solicite que nos envíe videos o imágenes de desempaquetado para mostrarnos el problema claramente.

NOTA: Los rayones menores, los problemas cosméticos y la decoloración se consideran desgaste normal y no están cubiertos por la garantía.

Política de devoluciones

En el caso de los pedidos enviados desde China, no admitimos devoluciones, ya que no podemos importar cigarrillos electrónicos en China debido a la nueva ley de vapeo. Por lo tanto, tampoco admitimos que los clientes cambien productos después del envío.

Proceso de reembolso

El reembolso se puede realizar mediante el pago original (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, etc.) o como crédito en la tienda. ThunderHead Creations no se hace responsable de los reembolsos a una tarjeta prepaga o una tarjeta de crédito cancelada en caso de que el titular de la tarjeta ya no esté en su posesión.

Si tiene alguna pregunta, chatee con nosotros en línea o envíenos un correo electrónico a service@thunderheadcreations.net .